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规章

测绘工作制度
发布日期: 2020-11-24  信息来源:
 

绘工作制度

第一章     

1  为加强单位的规范化管理,完善各项工作制度,促进单位发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规规定,特制订本工作制度。

2  工作制度的制定,其目的是使单位工作程序、个人工作行为规范化

3  单位员工必须详细了解本制度,严格遵守单位的各项工作制度和决定。

第二章  人员录用管理制度

4  单位招用员工,以学识、能力、品格及适合工作所需条件为准,采用先投简历再通知面试、最终择优录用的用人原则。

5  新进人员经面试合格后,到相应岗位试用,原则上人员试用期三个月。期满合格后,方可正式录用但表现优秀者,可适当缩短其试用时间,但不能少于个月。

6  试用人员报到时,应向单位出示以下证件

1、毕业证书、学位证书原件及复印件

2、技术职务任职资格证书原件及复印件

3、身份证原件及复印件

7  凡有下列情形者,不得录用

1、吸食毒品或其它严重不良嗜好者

2、贪污、拖欠公款,有记录在案者

3、患有精神病或传染病者

4、因品行恶劣,曾被政府行政机关惩罚者

8  试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷者,可随时终止试用,予以辟退。

9  人员录用后,应立即赴所分配的岗位工作,不得无故拖延推诿。

第三章  仪器管理与劳动安全

10  作业人员完成当天测绘项目并传输保存数据完毕后,仪器应归箱。

11  定期检查仪器质量,保证仪器的正常使用。仪器出现自行无法解决的质量问题,向单位负责人汇报,由单位安排人员送检。

12  外业作业前应检查仪器,保证仪器能正常使用。

13  作业人员应遵循安全生产的原则,在实施作业过程中,应严格按照正确的仪器操作流程和测量规范进行作业。

14  各类仪器在使用中和使用后应注意保持仪器干爽,防止仪器因受潮或者暴晒影响仪器的精度和质量

15  单位对员工进行安全生产教育和培训,使员工具备必要的安全生产意识,掌握本岗位的安全操作技能。

第四章  员工守则

16  员工必须遵守如下考勤和辞职制度

1.按时上班、下班,不得迟到、早退

2.必须自己打卡,不得委托或代替他人打卡

3.因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的,必须由单位负责人签卡方能有效,否则按事假处理

4.有事、有病必须向单位负责人请假,不得无故旷工

5.请假必须事先填写《请假单》,并附上相关证明(病假应有医生证明),在不得已的情况下,应提早电话请假,上班后及时销假

6.一次迟到或早退60分钟以上的,以旷工半天论处

7.未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者,均以旷工论处

8.员工因故辞职,应提前个月向单位负责人提交《辞职通知书》

9.员工辞职由单位负责人批准,辞职获准后,方可在手续交接完毕的情况下离职。

17  员工必须遵守如下工作守则和职业道德

1.敬乐业,勤奋工作,服从单位合法合理的正常调动和工作安排

2.工作期间,忠于职守,不消极怠工,不干私活,不串岗,不吃零食,不打闹嬉戏,不上聊天或游戏等,尽职尽责做本职工作

3.平时养成良好、健康的卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢烟头杂物,保持单位环境卫生清洁

4.爱护公物,小心使用单位仪器设备、工具、物,不得盗窃、贪污或故意损坏单位

5.提倡增收节支,开源节流,节约用水、用电,严禁浪费公物和公物私用

6.搞好单位内部人际关系,团结友爱,不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事

7.上班时间一到即刻开始工作,下班之后无特别事务不得逗留

  保密制度

18  为了维护单位利益,保护单位的商业秘密,特制订本保密制度,单位全体员工必须严格遵守。

本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉,能为单位带来经济利益,具有实用性并经单位采取保密措施的技术信息和经营信息,以及单位依法律规定或者有关协议的约定,对外承担保密义务的事项。

可能成为单位商业秘密的技术信息包括计算机软件、测数据、图纸资料、操作手册等。

可能成为单位商业秘密的经营信息包括客户名单、客户联系方式、经营状况、内部文件、经济合同、合作协议等。

19  任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密不得以任何方式泄露单位的商业秘密。

20  严格遵守单位秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度,秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中,借用秘密文件、资料、档案须经单位负责人批准不得在公共场所谈论单位秘密事项和交接秘密文件

21  秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时,应经单位负责人

22  员工发现单位商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密,应当采取有效措施防止泄密进一步扩大,并及时向单位负责人报告。

23  员工调职或离职时,必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西,按规定移交给单位负责人,不得随意移交给其他人员。

24  未经单位同意,员工在职期间不得自营或者为他人经营与单位同类的营业活动。

  投诉处理制度

25  为提高工作质量和水平,规范投诉处理程序,形成有效的投诉管理机制,根据相关制度和规定,制定本制度

26  对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据,以实事求是、公平合理、处理及时为原则,最大限度地满足客户的正当要求,认真解决客户提出的问题,改进工作,优化服务,及时发现客户相关的风险和不稳定因素,维护单位的信誉和合法权益

27  涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件,单位负责人负责处理。

28  工作人员如遇到客户投诉的情况,应当及时稳定客户情绪,耐心听取意见,做好相关记录并立即报告单位负责人

29  客户投诉的具体事项应当按照相关规定和单位负责人的要求,配合投诉事项的调查反馈等工作

30  对于每次投诉做好相关记录,并及时将处理结果反馈单位负责人

31  投诉处理原则

1、处理客户投诉时应做到耐心听取,认真审阅,做到及时、专业、礼貌,体现良好的职业道德和服务意识,坚持冷处理则。

2、处理客户投诉时,投诉处理人须注意方式方法,耐心说服教育,切忌态度粗暴生硬,切忌随意表态、许愿,对于客户的不合理要求,也要耐心解释和说服防止矛盾激化对扬言采取过激行为的对象要落实专人负责看管,对可能被报复的人员和被破坏的目标,采取有效的防范措施

3、投诉处理人必须与客户在合法、合理、自愿的基础上积极协商,妥善解决,不得简单了事,力争把矛盾和问题在单位内部解决和消化。

32  投诉基本处理程序

1、投诉方式

1电话投诉联系电话:0453-6277105

2上门投诉地址:牡丹江市自然资源局422室。

2、各类客户投诉的受理及处理的基本程序如下

1)受理∶投诉处理人员需及时了解客户投诉事情的过程,记录投诉事件内容,对客户进行必要和适当的解释及安抚。如客户对处理人的解释、回复表示满意,并表示不再就同一事件继续投诉,则将客户投诉处理情况记录完整处理完毕

2处理∶相关负责人应在收到客户投诉处理通知后及时与客户进行联系,妥善处理客户投诉,特殊情况下应在3个工作任内处理完毕。对不能立即回复的投诉,应主动告知客户目前的处理进度

3)记录∶投诉事件填写投诉处理记录单

 

 
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